Dernière mise à jour : 20 septembre 2026
Ces conditions s'adressent à des professionnels. Le droit de rétractation de 14 jours bénéficie aux consommateurs : il ne s'applique pas ici, sauf à une entreprise de moins de 5 personnes souscrivant hors de son activité habituelle. Nous l'accordons volontairement. La clause d'engagement de l'article 5 doit être relue par un juriste avant la première souscription payante.
cinq fournit un service en ligne permettant à un commerce de recueillir des avis Google via des supports sans contact, de recevoir les retours privés de ses clients, de suivre sa position face aux établissements comparables et de préparer ses réponses aux avis.
Les prix affichés sont exprimés hors TVA, le service s'adressant à des professionnels. La TVA belge au taux en vigueur (actuellement 21 %) est ajoutée sur la facture.
Pour un établissement unique :
Pour un réseau, par site et à partir de trois sites :
La formule annuelle correspond à dix mensualités : deux mois sont offerts.
Toute carte supplémentaire est facturée 10 € HTVA, en une fois, sans limite de nombre.
Le tarif de lancement, lorsqu'il est accordé, est garanti sans augmentation pendant douze mois à compter de la souscription.
Ne sont pas compris : la gestion de votre fiche Google, la publication elle-même des réponses aux avis (elles sont rédigées, vous les publiez), et le remplacement des cartes perdues ou détériorées au-delà du nombre prévu par votre formule.
Les cartes NFC, qu'elles soient incluses dans la formule ou acquises en supplément, sont mises à disposition pour la durée de l'abonnement et demeurent la propriété de l'éditeur.
À la fin du contrat, elles sont à restituer dans un délai de 14 jours, à l'adresse indiquée sur la dernière facture. Toute carte non restituée dans ce délai est facturée 20 € HTVA.
Une carte défectueuse est remplacée sans frais. Une carte perdue est remplacée dans la limite prévue par la formule, puis facturée 10 € HTVA.
Facturation mensuelle à terme échu, par [virement / domiciliation / carte], payable à [nombre] jours. En cas de retard, les intérêts et l'indemnité forfaitaire prévus par la loi du 2 août 2002 relative au retard de paiement dans les transactions commerciales sont applicables de plein droit.
Engagement initial de trois mois. Ce délai correspond au temps nécessaire pour qu'un volume d'avis significatif se constitue et que le service puisse être évalué honnêtement. Au-delà, l'abonnement se reconduit de mois en mois et peut être résilié à tout moment par simple email, avec effet à la fin du mois en cours.
Engagement de douze mois, en contrepartie de deux mois offerts. L'abonnement se reconduit ensuite tacitement pour un an, sauf résiliation notifiée par email au plus tard un mois avant l'échéance.
Un rappel est envoyé par email 45 jours avant chaque reconduction, indiquant la date limite de résiliation et le tarif applicable.
L'éditeur peut résilier à tout moment moyennant un préavis d'un mois et le remboursement au prorata des sommes payées d'avance.
Les avis récoltés appartiennent au commerçant : ils sont publiés sur sa propre fiche Google et y demeurent après la résiliation. Les données du tableau de bord restent exportables pendant 30 jours après la fin du contrat, puis sont supprimées. Les cartes sont à restituer conformément à l'article 4.
Nous accordons 14 jours à compter de la souscription pour se rétracter sans justification et sans frais, par email à [adresse@domaine.be] ou au moyen du formulaire ci-dessous.
À l'attention de [dénomination, adresse, email] :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation de services ci-dessous :
— Commandé le : …
— Nom du commerce : …
— Adresse : …
— Date : …
— Signature (uniquement en cas de notification papier) : …
Nous mettons en œuvre les moyens raisonnables pour assurer la continuité du service, sans garantie de disponibilité ininterrompue. Aucun niveau de service chiffré n'est garanti dans le cadre des formules ci-dessus.
Nous ne garantissons aucun résultat en nombre d'avis, en note moyenne ou en positionnement : ces éléments dépendent du comportement de vos clients et des règles propres à Google, sur lesquelles nous n'avons aucune prise.
Le service ne filtre ni ne bloque les avis : le lien vers Google reste accessible à tous les clients, quel que soit leur niveau de satisfaction. Le commerçant s'engage à ne pas détourner le service pour solliciter sélectivement des avis positifs, offrir une contrepartie contre un avis, ou publier de faux avis. Un tel usage constitue une infraction aux règles de Google et une pratique commerciale déloyale au sens du Livre VI du Code de droit économique ; il justifie la résiliation immédiate du contrat.
Le traitement des données est décrit dans la politique de confidentialité. Les conditions dans lesquelles cinq traite les données des clients finaux pour le compte du commerçant figurent sur la page Sous-traitance, qui fait partie intégrante des présentes conditions.
Toute réclamation peut être adressée à [adresse@domaine.be]. Nous accusons réception sous 7 jours ouvrables.
À défaut de solution amiable, vous pouvez saisir le SPF Économie — economie.fgov.be — ou recourir à la médiation via Belmed, la plateforme belge de règlement extrajudiciaire des litiges — belmed.economie.fgov.be.
Le contrat est soumis au droit belge. Les tribunaux de [arrondissement judiciaire] sont seuls compétents.